Business Automation Ecosystem

Задача

Превратить экспертную диагностику в законченный цифровой сервис. Клиенту нужен понятный путь: ответить на вопросы, получить персональный результат и выбрать, как продолжить работу. Владельцу бизнеса — видеть обращения, понимать контекст каждого клиента и управлять содержанием без постоянного обращения к разработчику.

Я связал эти две стороны продукта: внешний клиентский сценарий и внутреннюю работу команды. Общей точкой стала запись об обращении с ответами, результатом и выбранным следующим шагом.

Срок: два дня

За два дня были собраны публичный сайт, Telegram-бот, генерация отчётов, административная панель и интеграции с учётом и CRM. В объём вошли и повседневные инструменты владельца: редактирование текстов, просмотр заявок, отметки о контакте и проверка каналов связи.

Для разработки выбраны HTML, CSS и JavaScript на клиенте, PHP на сервере, Python для бота. Тексты и настройки хранятся отдельно от кода в формате JSON, а для учёта и работы команды подключены Google Sheets и YouGile. Это позволило собрать продукт вокруг конкретного процесса и оставить владельцу возможность менять его содержание самостоятельно.

Моя роль

Проектирование клиентского пути и техническая сборка: переходы от вопросов к результату, от результата к обращению, от обращения к работе команды. Отдельное внимание — интерфейсам, которыми владелец пользуется после запуска: поиску формулировок, редактированию контента, списку заявок и клиентским отчётам.

Экспертная методология принадлежит автору диагностики. Моя работа в этом кейсе — программная реализация, пользовательские сценарии и автоматизация процесса вокруг неё.

Клиентский путь

Сайт ведёт пользователя по одному вопросу за раз, показывает прогресс и сохраняет ответы в браузере. К прохождению можно вернуться позже. Результат появляется до заполнения контактной формы: сначала человек получает содержательную обратную связь, затем выбирает направление и формат продолжения.

После результата пользователь оставляет контакты. Обращение объединяет ответы, сводку и выбранный следующий шаг, чтобы команда могла продолжить разговор с уже собранным контекстом. В Telegram реализован отдельный диалоговый сценарий с последовательным сбором ответов и контактных данных.

Кабинет владельца

Административная панель объединяет входящие обращения с сайта и из бота. В списке видны источник, контакт, результат и состояние обработки. Заявку можно отметить просмотренной, зафиксировать контакт с клиентом, открыть подробности и сформировать отчёт. Отдельно выделяются тестовые записи и обращения, ожидающие реакции.

Управление контентом начинается с узнаваемой фразы. Владелец вводит текст с сайта или из отчёта, видит найденное поле в контексте и сохраняет изменение. Для системной работы есть редакторы разделов сайта, вопросов, контактов, отчётов и содержания бота.

Перед изменением содержания создаются резервные копии, действия редактора сохраняются в истории. Текстовые правки отделены от защищённых расчётных диапазонов. Владелец может менять формулировки, сохраняя согласованность расчётной логики.

Персональные отчёты

Отчёт собирается из данных обращения: результат, сводка по направлениям, рекомендации и следующий шаг. Документ имеет обложку, оглавление и последовательные разделы, поэтому подходит для продолжения работы с клиентом после прохождения диагностики.

Версия для браузера и PDF создаются из одного шаблона. Тексты отчёта редактируются через админку и используются в обоих форматах. В коде также предусмотрена отправка HTML-отчёта клиенту по email и сохранение результата по отдельной ссылке.

Интеграции и сохранность обращения

Google Sheets используется для учёта, YouGile — для передачи обращения в работу и отображения задач в кабинете. Telegram и email служат каналами уведомлений. Состояние доставки учитывается по каждому каналу отдельно.

Сервер дополнительно сохраняет локальную копию обращения. Если внешняя доставка не сработала, эта запись остаётся доступной для разбора. Ошибки каналов и формирования письма обрабатываются отдельно; в админке предусмотрены проверка состояния системы и тест доставки.

Технологии

Что подтверждено

Для кейса приложение восстановлено из репозитория версии 5.5.5. В браузере проверен путь от заполнения анкеты до появления обращения в административной панели и создания HTML-отчёта. Сохранение статуса просмотра проверено повторным открытием панели. Изменение заголовка через редактор сразу появилось на сайте.

Восемь снимков показывают реальные интерфейсы с заменёнными текстами, брендингом и демонстрационными данными. Авторские вопросы и методология не раскрываются. Для локального показа внешнее хранилище заменено локальным хранилищем тестовых данных; Telegram, Google Sheets, YouGile, email и аналитика отключены. Их реализация подтверждается исходниками; внешняя доставка и серверный PDF-экспорт в этой проверке не запускались.

Результат

За два дня собрана система, которая охватывает обе стороны экспертного сервиса: получение результата клиентом и последующую работу бизнеса с обращением. Владелец получает собственный кабинет для управления содержанием и заявками, клиент — последовательный путь от первого вопроса до персонального отчёта и следующего шага.

Кейс показывает скорость реализации, внимание к повседневной работе владельца и способность довести клиентский сценарий до серверной обработки, учёта и интеграций. Коммерческий эффект отдельно не измерялся; результат здесь — реализованный продукт и проверенные рабочие сценарии.